Apakah yang diharapkan oleh organisasi dari angkatan kerja mereka dalam abad ini ? Bagimana kepemimpinan dapat mempengaruhi dalam memenuhi harapan organisasi yang sejalan dengan tuntutan perubahan itu sendiri ?
Dari sisi ketrampilan teknis dan ketrampilan komunikasi (berbicara, mendengar, membaca dan menulis), diharapkan dari para karyawan adalah :